Společnost Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (dále jen "Moen Intelligent") nedávno obdržela žádost o technickou podporu od zákazníka v Guangdongu. Zákazník oznámil, že část 10kV přípojnice v jejich nově postaveném energetickém projektu neprošla zkouškou výdržného napětí během kritické předávací zkoušky. Přestože předběžné zkoušky izolace ukázaly dobré výsledky, příčina poruchy nebyla známa, což tlačilo na harmonogram projektu.
01 Reagování na objednávku a cestování ve dne i v noci
Po obdržení zpětné vazby od zákazníků společnost Moen Intelligent přikládala této záležitosti velký význam a okamžitě aktivovala svůj postup reakce na mimořádné události. Technický tým společnosti na základě svých rozsáhlých zkušeností s diagnostikou poruch energetických zařízení rychle provedl předběžné posouzení problému a dospěl k závěru, že se může jednat o skrytou závadu, kterou je obtížné odhalit pomocí konvenčních testovacích metod. Aby se problém zákazníka vyřešil co nejrychleji a zajistil se postup projektu, společnost Moen Intelligent rychle koordinovala zdroje a vyslala vedoucího technického inženýra vybaveného profesionálním testerem poruch kabelů a souvisejícími diagnostickými zařízeními, který dorazil na místo zákazníka v Guangdongu následující den.
02 Profesionální diagnostika, řešení hlavní příčiny
Po příjezdu na místo, navzdory dlouhé cestě, Moenovi techničtí inženýři okamžitě začali pracovat. Nejprve pečlivě zkontrolovali údaje z předběžných testů, důkladně analyzovali příznaky závady, získali komplexní pochopení procesu instalace a účinně vyloučili další možné příčiny poruchy.
Následně techničtí inženýři společnosti Moen Intelligent použili svůj profesionální tester chyb kabelů a související vybavení k provedení řady přesných testů a analýz křivek. Toto zařízení má vynikající schopnosti zachycovat a analyzovat signál a efektivně lokalizovat jemné anomálie impedance. Po přísném a pečlivém zkoumání inženýři úspěšně a přesně určili závadu-lokalizovanou závadu na části přípojnice, kterou bylo obtížné odhalit běžnými metodami. Tato skrytá vada byla hlavní příčinou selhání zkoušky výdržného napětí.
03 Problém byl snadno vyřešen a následovala chvála.
Po identifikaci místa poruchy poskytli techničtí inženýři společnosti Moen Intelligent na místě-pokyny zákazníkovi, aby mohli efektivně řešit vadnou oblast. Po opravě dotčený přípojnicový úsek úspěšně prošel všemi předávacími zkouškami, problém byl uspokojivě vyřešen a byl zajištěn hladký průběh projektu zákazníka. Zákazník vyjádřil své uznání za profesionální technické schopnosti, efektivní dobu odezvy a odpovědný servisní přístup inženýrů Moen Intelligent.
04 Akce prokazují odpovědnost a odhodlání
Tento případ technické podpory pro zákazníka z Guangdongu je konkrétním projevem konzistentní filozofie služeb společnosti Moen Intelligent „zaměřená na zákazníka-“. Tváří v tvář naléhavým potřebám zákazníka Moen Intelligent předvedl:
- Schopnost rychlé reakce: Techničtí odborníci se specializovaným vybavením mohou být vysláni na místo do 24 hodin.
- Hluboká technická odbornost: S profesionálním testovacím vybavením a bohatými zkušenostmi dokážeme přesně diagnostikovat a lokalizovat složité závady, které je obtížné odhalit konvenčními metodami.
- Silný smysl pro zodpovědnost: upřednostňování řešení praktických problémů zákazníků a aktivní poskytování profesionální a efektivní technické podpory.
Moen Intelligent chápe důležitost bezpečného a stabilního provozu energetických zařízení. Společnost bude neustále zlepšovat svou technickou sílu a servisní schopnosti, zavázat se poskytovat zákazníkům včasnou, profesionální a spolehlivou technickou podporu a řešení, zajišťovat bezpečný a stabilní provoz energetických aktiv zákazníků a stát se spolehlivou a pevnou podporou pro zákazníky!
